Chính sách kiểm hàng và hoàn trả

Chính sách kiểm hàng và hoàn trả của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH

Để đảm bảo quyền lợi của quý khách hàng và chất lượng sản phẩm nhận được, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH áp dụng Chính sách kiểm hàng và hoàn trả rõ ràng. Chúng tôi khuyến khích quý khách thực hiện đúng các bước dưới đây khi nhận sản phẩm.

7.1. Chính sách kiểm hàng

Khi nhận hàng từ nhân viên giao hàng (của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH hoặc đơn vị vận chuyển đối tác), quý khách có quyền:

  • Kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm: Quý khách được phép kiểm tra bao bì sản phẩm, tem mác, nhãn hiệu, số lượng và chủng loại sản phẩm có đúng với đơn hàng đã đặt hay không.
  • Từ chối nhận hàng nếu có vấn đề:
    • Nếu phát hiện bao bì sản phẩm bị rách nát, móp méo, hư hại nghiêm trọng.
    • Nếu sản phẩm bên trong có dấu hiệu bị hư hỏng (bể vỡ, trầy xước nặng), sai mã hàng, sai số lượng hoặc không đúng với mô tả trên đơn hàng.
    • Trong những trường hợp này, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và lập biên bản ghi nhận tình trạng với nhân viên giao hàng. Đồng thời, vui lòng thông báo ngay cho NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH qua Hotline: 098 358 56 26 để được hỗ trợ kịp thời.

7.2. Lưu ý quan trọng khi kiểm hàng

  • Không bao gồm mở bao bì/thử sản phẩm: Việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng chỉ bao gồm kiểm tra ngoại quan sản phẩm và đối chiếu thông tin trên đơn hàng. Quý khách không được phép mở niêm phong, bóc tách bao bì sản phẩm hoặc thử sản phẩm trước khi thanh toán và hoàn tất quá trình nhận hàng.
  • Trách nhiệm sau khi ký nhận: Nếu quý khách đã ký xác nhận nhận hàng mà không có bất kỳ ghi chú nào về tình trạng hư hỏng hoặc thiếu sót, điều đó đồng nghĩa với việc quý khách đã xác nhận sản phẩm được giao đúng, đủ và không có bất kỳ lỗi hư hại bên ngoài nào. NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết các khiếu nại về hư hại ngoại quan hoặc thiếu sót sau thời điểm này.

7.3. Chính sách hoàn trả

Chính sách hoàn trả chỉ áp dụng trong trường hợp sản phẩm được giao không đúng chủng loại, số lượng, bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng do quá trình vận chuyển, và quý khách đã từ chối nhận hàng tại thời điểm kiểm tra.

  • Thời hạn hoàn trả:
    • Ngay tại thời điểm giao hàng, nếu phát hiện sản phẩm có lỗi theo quy định tại mục 7.1 và quý khách từ chối nhận hàng, đơn hàng sẽ được xử lý hoàn trả.
    • Nếu quý khách đã ký nhận nhưng phát hiện lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất trong vòng 03 ngày kể từ ngày nhận hàng (không bao gồm lỗi ngoại quan), vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi để được hỗ trợ đổi trả.
  • Phương thức trả hoặc đổi hàng đã mua:
    • Trả hàng và hoàn tiền: Nếu sản phẩm bị lỗi và quý khách muốn hoàn lại tiền, chúng tôi sẽ yêu cầu đơn vị vận chuyển thu hồi sản phẩm hoặc quý khách mang sản phẩm đến địa chỉ của chúng tôi. Sau khi nhận lại sản phẩm và xác nhận lỗi, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách.
    • Đổi sản phẩm mới: Nếu quý khách muốn đổi sản phẩm mới, chúng tôi sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến địa chỉ của quý khách trong thời gian sớm nhất có thể.
  • Cách thức lấy lại tiền:
    • Tiền sẽ được hoàn trả cho quý khách theo hình thức chuyển khoản ngân hàng.
    • Quý khách vui lòng cung cấp thông tin tài khoản ngân hàng chính xác (tên chủ tài khoản, số tài khoản, tên ngân hàng) để chúng tôi có thể thực hiện giao dịch hoàn tiền.
    • Thời gian hoàn tiền: Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ khi chúng tôi nhận lại sản phẩm lỗi và xác nhận tình trạng.
  • Chi phí cho việc hoàn trả:
    • Miễn phí 100%: Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất, hư hỏng do vận chuyển hoặc giao sai hàng hóa, mọi chi phí vận chuyển, đổi trả phát sinh sẽ do NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH chi trả.
    • Khách hàng chịu chi phí: Đối với các trường hợp đổi trả không phải do lỗi của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH (ví dụ: đổi ý, muốn đổi sang sản phẩm khác…), chi phí vận chuyển và các chi phí phát sinh khác sẽ do quý khách chịu. Vui lòng tham khảo thêm Chính sách nhập lại tính phí để biết chi tiết.

7.4. Quy trình xử lý khiếu nại

  • Nếu quý khách có bất kỳ khiếu nại nào về sản phẩm hoặc dịch vụ, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua Hotline: 098 358 56 26 hoặc Email: garageotovinhyen@gmail.com.
  • Chúng tôi sẽ tiếp nhận thông tin, xác minh trường hợp của quý khách và có phương án xử lý phù hợp để đảm bảo quyền lợi cao nhất cho quý khách hàng.

NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH mong quý khách hàng sẽ hợp tác thực hiện chính sách này để quá trình mua sắm được thuận lợi và an tâm nhất.