Chính sách bảo mật

Chính sách bảo mật thông tin khách hàng của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH

Tại NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH, chúng tôi cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách hàng một cách nghiêm túc và có trách nhiệm. Chính sách bảo mật thông tin khách hàng này mô tả cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách, đồng thời nêu rõ cơ chế giải quyết khiếu nại liên quan đến việc sử dụng thông tin.

 

9.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi thu thập thông tin cá nhân của quý khách nhằm các mục đích sau:

  • Thực hiện giao dịch: Xử lý các đơn đặt hàng, cung cấp sản phẩm và dịch vụ, xác nhận thanh toán.
  • Hỗ trợ khách hàng: Tư vấn, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ kỹ thuật, bảo hành sản phẩm.
  • Cải thiện dịch vụ: Phân tích dữ liệu để nâng cao chất lượng sản phẩm, dịch vụ và trải nghiệm người dùng trên website.
  • Gửi thông báo: Cung cấp thông tin về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi, sản phẩm mới (chỉ khi quý khách đồng ý nhận thông tin).
  • Quản lý tài khoản: Quản lý thông tin tài khoản cá nhân của quý khách trên website (nếu có).
  • Tuân thủ pháp luật: Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định của pháp luật.

9.2. Phạm vi sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách được thu thập sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH và cho các mục đích đã nêu tại mục 9.1. Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các bên thứ ba trong các trường hợp sau:

  • Đối tác vận chuyển: Để thực hiện việc giao hàng đến quý khách.
  • Cung cấp dịch vụ: Các đối tác cung cấp dịch vụ công nghệ, thanh toán, hoặc marketing (có hợp đồng bảo mật rõ ràng).
  • Theo yêu cầu pháp luật: Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc để bảo vệ quyền lợi hợp pháp của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH. Chúng tôi cam kết không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của quý khách với bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý rõ ràng của quý khách.

9.3. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của quý khách sẽ được lưu trữ trong suốt thời gian quý khách còn sử dụng dịch vụ của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH hoặc cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ quý khách. Chúng tôi sẽ xóa bỏ thông tin khi mục đích thu thập và lưu trữ thông tin không còn cần thiết hoặc theo quy định của pháp luật.

9.4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân

  • Biện pháp bảo mật: NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH áp dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh vật lý phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ, thay đổi hoặc phá hủy. Các biện pháp này bao gồm mã hóa dữ liệu, tường lửa và các quy trình kiểm soát truy cập nghiêm ngặt.
     
  • Hạn chế truy cập: Chỉ những nhân viên được ủy quyền và có trách nhiệm trong việc xử lý thông tin cá nhân mới có quyền truy cập thông tin này.

9.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Quý khách có đầy đủ các quyền sau đối với thông tin cá nhân của mình:

  • Quyền truy cập và chỉnh sửa: Quý khách có quyền yêu cầu truy cập, xem lại và chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH hoặc truy cập vào tài khoản cá nhân trên website (nếu có chức năng).
  • Quyền yêu cầu xóa bỏ: Quý khách có quyền yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình khỏi hệ thống của chúng tôi, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.
  • Quyền hạn chế xử lý: Quý khách có quyền yêu cầu hạn chế việc xử lý thông tin cá nhân trong một số trường hợp nhất định.
  • Quyền rút lại sự đồng ý: Quý khách có quyền rút lại sự đồng ý cho phép chúng tôi sử dụng thông tin cá nhân của mình vào bất kỳ lúc nào, mà không ảnh hưởng đến tính hợp pháp của việc xử lý dựa trên sự đồng ý đã cho trước khi bị rút lại.

9.6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo

NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cam kết lắng nghe và giải quyết mọi khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến vấn đề bảo mật thông tin cá nhân một cách kịp thời và công bằng.

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại:

    • Khi quý khách có bất kỳ lo ngại hoặc khiếu nại nào về việc thông tin cá nhân của mình bị sử dụng sai mục đích hoặc vượt quá phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua các kênh sau:
      • Hotline: 098 358 56 26 (hoạt động từ 8h00 đến 20h00 hàng ngày)
      • Email: garageotovinhyen@gmail.com
      • Địa chỉ liên hệ trực tiếp: Số nhà 351 Mê Linh, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
    • Vui lòng cung cấp chi tiết về khiếu nại của quý khách, bao gồm tên, thông tin liên hệ, mô tả cụ thể về hành vi bị nghi ngờ và các bằng chứng (nếu có).

  • Bước 2: Xử lý khiếu nại:

    • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại một cách nhanh chóng và nghiêm túc.
    • Trong vòng 24 – 48 giờ làm việc kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ lại với người khiếu nại để làm rõ vấn đề, yêu cầu cung cấp thêm thông tin (nếu cần) và thông báo về quy trình xử lý.

  • Bước 3: Giải quyết khiếu nại:

    • Trong vòng 03 – 05 ngày làm việc kể từ ngày xác minh được thông tin, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể cho khiếu nại.
    • Các phương án giải quyết có thể bao gồm: xác nhận lỗi (nếu có), đình chỉ ngay lập tức việc sử dụng thông tin sai mục đích, thực hiện các biện pháp khắc phục hậu quả (nếu có), và/hoặc các biện pháp khác nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của người tiêu dùng.
    • Trong trường hợp cần thêm thời gian để điều tra chuyên sâu hoặc liên hệ với các bên liên quan, chúng tôi sẽ thông báo kịp thời cho người khiếu nại và cam kết giải quyết trong thời gian sớm nhất có thể.

  • Bước 4: Công khai kết quả:

    • Kết quả giải quyết khiếu nại sẽ được thông báo trực tiếp đến người khiếu nại. NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và tuân thủ tuyệt đối các quy định của pháp luật hiện hành về bảo vệ thông tin cá nhân.

Chúng tôi luôn coi trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết bảo vệ thông tin cá nhân của quý khách một cách tốt nhất.