Chính sách

1. Chính sách, quy định chung

Chính sách này nêu rõ các điều khoản và điều kiện cơ bản khi khách hàng truy cập, sử dụng dịch vụ và mua sắm tại NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH.

1.1. Chấp thuận các điều khoản sử dụng:

  • Khi truy cập và sử dụng website của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH, quý khách đã đồng ý với các điều khoản và điều kiện được nêu tại đây. Nếu không đồng ý, vui lòng không sử dụng website của chúng tôi.
  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH có quyền thay đổi, điều chỉnh các điều khoản và điều kiện này bất cứ lúc nào mà không cần báo trước. Các thay đổi sẽ có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

1.2. Quyền và trách nhiệm của khách hàng:

  • Cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ khi đăng ký tài khoản hoặc thực hiện giao dịch.
  • Không được sử dụng website vào mục đích bất hợp pháp, gây hại, làm gián đoạn hoặc cản trở hoạt động của website.
  • Chịu trách nhiệm bảo mật thông tin tài khoản của mình.

1.3. Quyền và trách nhiệm của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH:

  • Cung cấp thông tin sản phẩm/dịch vụ chính xác, rõ ràng.
  • Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin khách hàng.
  • Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp của khách hàng theo đúng quy định pháp luật.

1.4. Giới hạn trách nhiệm:

  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ thiệt hại nào phát sinh từ việc sử dụng hoặc không thể sử dụng website, bao gồm nhưng không giới hạn ở việc mất mát dữ liệu, gián đoạn kinh doanh.

2. Chính sách bảo hành

Chính sách này quy định rõ các điều kiện, thời gian và thủ tục bảo hành đối với các sản phẩm/dịch vụ mà NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cung cấp.

2.1. Điều kiện bảo hành:

  • Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành.
  • Lỗi kỹ thuật phát sinh do nhà sản xuất hoặc quá trình thi công của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH (đối với dịch vụ).
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn tem, mác bảo hành (nếu có) và không bị hư hại do các tác động bên ngoài (tai nạn, va đập, sử dụng sai cách, thiên tai…).
  • Có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

2.2. Thời gian bảo hành:

  • Thời gian bảo hành cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc thông tin sản phẩm trên website.
  • Thời gian bảo hành được tính từ ngày khách hàng nhận sản phẩm hoặc hoàn thành dịch vụ.

2.3. Quy trình bảo hành:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH qua hotline 098 358 56 26 hoặc đến trực tiếp địa chỉ Số nhà 351 Mê Linh, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc để thông báo về lỗi sản phẩm/dịch vụ.
  • Bước 2: NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tình trạng lỗi.
  • Bước 3: Tiến hành bảo hành (sửa chữa, thay thế linh kiện hoặc đổi mới sản phẩm tùy theo mức độ hư hỏng và điều kiện bảo hành).
  • Bước 4: Bàn giao sản phẩm/dịch vụ đã bảo hành cho khách hàng.

2.4. Các trường hợp không được bảo hành:

  • Sản phẩm hết thời gian bảo hành.
  • Hư hỏng do sử dụng không đúng hướng dẫn, không đúng mục đích.
  • Tự ý tháo dỡ, sửa chữa bởi các cá nhân/đơn vị không được ủy quyền bởi NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH.
  • Hư hỏng do tai nạn, hỏa hoạn, thiên tai, chập điện hoặc các yếu tố ngoại cảnh khác.

3. Chính sách cho doanh nghiệp (Khách hàng B2B)

Chính sách này dành riêng cho các đối tác doanh nghiệp, khách hàng mua số lượng lớn hoặc có nhu cầu hợp tác dài hạn.

3.1. Chiết khấu và ưu đãi:

  • Doanh nghiệp mua số lượng lớn hoặc ký hợp đồng dài hạn có thể được hưởng các chính sách chiết khấu, giá ưu đãi đặc biệt. Mức chiết khấu sẽ được thỏa thuận cụ thể trong từng trường hợp.

3.2. Phương thức thanh toán:

  • Hỗ trợ thanh toán linh hoạt cho doanh nghiệp: chuyển khoản, công nợ (theo thỏa thuận hợp đồng).

3.3. Hỗ trợ kỹ thuật và dịch vụ:

  • Cung cấp hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu và tư vấn giải pháp phù hợp với nhu cầu của doanh nghiệp.
  • Ưu tiên xử lý các yêu cầu về bảo hành, bảo trì cho khách hàng doanh nghiệp.

3.4. Hợp đồng và hóa đơn:

  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ cung cấp đầy đủ hợp đồng, hóa đơn VAT theo quy định của pháp luật.

4. Chính sách hàng chính hãng

NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cam kết chỉ cung cấp các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc rõ ràng, đảm bảo chất lượng.

4.1. Cam kết sản phẩm chính hãng:

  • Tất cả sản phẩm được phân phối bởi NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH đều là hàng chính hãng, có tem, nhãn mác của nhà sản xuất, nhà nhập khẩu (nếu có).
  • NÓI KHÔNG với hàng giả, hàng nhái, hàng kém chất lượng.

4.2. Giấy tờ chứng minh nguồn gốc:

  • Khách hàng có thể yêu cầu cung cấp các giấy tờ chứng minh nguồn gốc xuất xứ, chứng nhận chất lượng (CO, CQ) đối với các sản phẩm cụ thể (tùy theo loại sản phẩm và khả năng cung cấp của nhà sản xuất).

4.3. Phát hiện hàng giả, hàng nhái:

  • Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH không phải hàng chính hãng, chúng tôi cam kết hoàn tiền 100% và bồi thường theo giá trị sản phẩm.

5. Chính sách nhập lại tính phí (đổi trả có điều kiện)

Chính sách này áp dụng cho các trường hợp khách hàng muốn đổi trả sản phẩm khi không có lỗi từ phía NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH, nhưng vẫn có nhu cầu đổi sang sản phẩm khác hoặc trả lại.

5.1. Điều kiện áp dụng:

  • Sản phẩm còn mới 100%, chưa qua sử dụng, còn nguyên tem mác, hộp, phụ kiện đi kèm.
  • Sản phẩm không bị hư hỏng, trầy xước, biến dạng.
  • Thời gian yêu cầu nhập lại: trong vòng [Số ngày cụ thể, ví dụ: 03 hoặc 07 ngày] kể từ ngày mua hàng.
  • Có hóa đơn hoặc chứng từ mua hàng hợp lệ.

5.2. Mức phí nhập lại:

  • Trong trường hợp sản phẩm đáp ứng đủ điều kiện trên, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ áp dụng mức phí nhập lại là [Phần trăm cụ thể, ví dụ: 10% – 20%] giá trị sản phẩm.
  • Mức phí này nhằm bù đắp chi phí vận chuyển, kiểm tra, và các chi phí phát sinh khác.

5.3. Quy trình nhập lại:

  • Bước 1: Khách hàng liên hệ hotline hoặc đến trực tiếp cửa hàng để thông báo nhu cầu nhập lại sản phẩm.
  • Bước 2: NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH kiểm tra tình trạng sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
  • Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện, khách hàng thanh toán phí nhập lại và NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ tiến hành nhập lại hoặc đổi sản phẩm khác.

5.4. Trường hợp không áp dụng:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng, không còn nguyên vẹn.
  • Sản phẩm đã hết thời gian cho phép đổi trả.
  • Các sản phẩm đặc thù, sản phẩm đã được cắt, đo, hoặc thiết kế riêng theo yêu cầu của khách hàng.

6. Chính sách giao hàng

Chính sách này mô tả phương thức, thời gian và chi phí giao hàng của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH.

6.1. Phạm vi giao hàng:

  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc (hoặc giới hạn phạm vi nếu cần).
  • Đối với khách hàng ở Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc, chúng tôi ưu tiên giao hàng và lắp đặt tận nơi.

6.2. Thời gian giao hàng:

  • Đối với khu vực Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc: Trong vòng [Thời gian cụ thể, ví dụ: 1-2 ngày làm việc] kể từ khi xác nhận đơn hàng.
  • Đối với các tỉnh/thành phố khác: Thời gian giao hàng dự kiến từ [Số ngày] đến [Số ngày] ngày làm việc, tùy thuộc vào địa điểm và đơn vị vận chuyển.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi do các yếu tố khách quan (thiên tai, dịch bệnh, lễ tết…). NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ thông báo cho khách hàng nếu có sự chậm trễ.

6.3. Chi phí giao hàng:

  • Giao hàng tại Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ [Giá trị đơn hàng cụ thể, ví dụ: 500.000 VNĐ] trở lên. Dưới mức này sẽ áp dụng phí ship theo thỏa thuận.
  • Giao hàng đi các tỉnh/thành phố khác: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên trọng lượng, kích thước sản phẩm và địa chỉ nhận hàng. Khách hàng sẽ được thông báo chi phí cụ thể trước khi xác nhận đơn hàng.

6.4. Trách nhiệm giao hàng:

  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH chịu trách nhiệm về tình trạng hàng hóa cho đến khi sản phẩm được giao đến tay khách hàng.
  • Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng và thông báo cho NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH nếu có bất kỳ hư hại hoặc sai sót nào.

7. Chính sách kiểm hàng

Chính sách này quy định quyền và trách nhiệm của khách hàng trong việc kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng.

7.1. Quyền lợi kiểm hàng của khách hàng:

  • Khách hàng được quyền kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm (bao bì, tem mác, số lượng, chủng loại) ngay tại thời điểm nhận hàng.
  • Trong trường hợp phát hiện sản phẩm bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo hoặc sai hàng hóa so với đơn đặt hàng, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH qua hotline 098 358 56 26.

7.2. Lưu ý khi kiểm hàng:

  • Việc kiểm tra hàng không bao gồm mở bao bì sản phẩm hoặc thử sản phẩm.
  • Nếu khách hàng không thực hiện việc kiểm tra hàng hóa tại thời điểm nhận hàng và ký xác nhận đã nhận hàng, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ không chịu trách nhiệm đối với các khiếu nại về hư hại bên ngoài hoặc thiếu số lượng sau này.

7.3. Quy trình xử lý khiếu nại sau kiểm hàng:

  • Nếu có vấn đề trong quá trình kiểm hàng, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi.
  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ xác minh thông tin và có phương án giải quyết phù hợp (đổi hàng, hoàn tiền) theo từng trường hợp cụ thể.

8. Phương thức thanh toán

NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cung cấp các phương thức thanh toán linh hoạt và an toàn cho khách hàng.

8.1. Thanh toán tiền mặt tại cửa hàng/khi nhận hàng (COD):

  • Khách hàng có thể thanh toán trực tiếp bằng tiền mặt tại địa chỉ Số nhà 351 Mê Linh, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc khi mua hàng hoặc thanh toán cho nhân viên giao hàng khi nhận sản phẩm (áp dụng cho một số khu vực và giá trị đơn hàng).

8.2. Chuyển khoản ngân hàng:

  • Khách hàng có thể thanh toán bằng hình thức chuyển khoản qua tài khoản ngân hàng của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH. Thông tin tài khoản sẽ được cung cấp khi khách hàng xác nhận đơn hàng.
  • Nội dung chuyển khoản: Vui lòng ghi rõ [Tên khách hàng] – [Số điện thoại] – [Mã đơn hàng].

8.3. Thanh toán qua ví điện tử (nếu có):

  • (Nếu NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH có hỗ trợ các ví điện tử như Momo, ZaloPay, ViettelPay…) Khách hàng có thể thanh toán nhanh chóng và tiện lợi qua các ví điện tử được tích hợp trên website.

8.4. Lưu ý chung:

  • Tất cả các giao dịch thanh toán đều được đảm bảo an toàn và bảo mật.
  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH chỉ xác nhận đơn hàng sau khi nhận được thanh toán hoặc xác nhận thanh toán thành công (đối với hình thức chuyển khoản/ví điện tử).

9. Bảo mật thông tin khách hàng

NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cam kết bảo mật tuyệt đối thông tin cá nhân của khách hàng theo quy định của pháp luật.

9.1. Mục đích thu thập thông tin cá nhân:

  • Thực hiện các giao dịch mua bán và cung cấp dịch vụ.
  • Hỗ trợ khách hàng trong quá trình sử dụng sản phẩm/dịch vụ.
  • Gửi thông báo về các chương trình khuyến mãi, ưu đãi (nếu khách hàng đồng ý).
  • Nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.

9.2. Phạm vi sử dụng thông tin:

  • Thông tin cá nhân của khách hàng chỉ được sử dụng trong nội bộ NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH và cho các mục đích đã nêu.
  • Chúng tôi có thể chia sẻ thông tin với các đối tác vận chuyển để hoàn tất việc giao hàng hoặc các đối tác khác khi có sự đồng ý của khách hàng hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

9.3. Thời gian lưu trữ thông tin:

  • Thông tin cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ từ khách hàng hoặc khi mục đích thu thập thông tin không còn phù hợp.

9.4. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân:

  • NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sử dụng các biện pháp kỹ thuật và an ninh phù hợp để bảo vệ thông tin cá nhân khỏi việc truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích hoặc tiết lộ.
  • Chúng tôi không bán, cho thuê hay trao đổi thông tin cá nhân của khách hàng với bên thứ ba vì mục đích thương mại.

9.5. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân:

  • Khách hàng có quyền truy cập, chỉnh sửa hoặc yêu cầu xóa bỏ thông tin cá nhân của mình bất cứ lúc nào bằng cách liên hệ với NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH.
  • Khách hàng có quyền rút lại sự đồng ý cho phép sử dụng thông tin cá nhân của mình, trừ trường hợp pháp luật có quy định khác.

9.6. Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo:

  • Bước 1: Tiếp nhận khiếu nại: Khi người tiêu dùng có khiếu nại liên quan đến việc thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích hoặc phạm vi đã thông báo, vui lòng liên hệ trực tiếp với NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH qua các kênh sau:
    • Hotline: 098 358 56 26
    • Email: garageotovinhyen@gmail.com
    • Địa chỉ: Số nhà 351 Mê Linh, Liên Bảo, Vĩnh Yên, Vĩnh Phúc
  • Bước 2: Xử lý khiếu nại: NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ tiến hành xác minh thông tin khiếu nại ngay lập tức. Trong vòng [Thời gian cụ thể, ví dụ: 24 – 48 giờ làm việc] kể từ khi nhận được khiếu nại, chúng tôi sẽ liên hệ lại với người khiếu nại để làm rõ vấn đề và yêu cầu cung cấp thêm thông tin (nếu cần).
  • Bước 3: Giải quyết khiếu nại:
    • Trong vòng [Thời gian cụ thể, ví dụ: 03 – 05 ngày làm việc] kể từ ngày xác minh được thông tin, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ đưa ra phương án giải quyết cụ thể.
    • Các phương án giải quyết có thể bao gồm: xác nhận lỗi, đình chỉ việc sử dụng thông tin sai mục đích, khắc phục hậu quả (nếu có), và/hoặc các biện pháp khác nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng.
    • Nếu cần thời gian lâu hơn để điều tra, NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH sẽ thông báo kịp thời cho người khiếu nại và cam kết giải quyết trong thời gian sớm nhất.
  • Bước 4: Công khai kết quả: NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH cam kết giải quyết mọi khiếu nại một cách công bằng, minh bạch và tuân thủ pháp luật. Kết quả giải quyết sẽ được thông báo trực tiếp đến người khiếu nại.

Để hoàn tất việc đăng ký/thông báo website với Bộ Công Thương, bạn cần đảm bảo rằng tất cả các chính sách này được hiển thị rõ ràng, dễ tìm thấy trên website của NỘI THẤT Ô TÔ THÁI ANH. Bạn có thể tạo các trang riêng cho từng chính sách hoặc một trang tổng hợp với các mục liên kết.

Bạn có muốn tôi hỗ trợ thêm trong việc trình bày các chính sách này trên website hoặc có bất kỳ câu hỏi nào khác không?